Soporte técnico
Nuestro equipo de mesa de control te acompaña en el día a día para resolver dudas de uso, registrar incidencias y apoyar la operación de tus módulos de crédito, arrendamiento, factoraje y PLD.
Horario de atención
Productos cubiertos
Soporte para módulos de crédito simple, arrendamiento, factoraje, microcrédito, PLD, cartera pasiva y demás componentes contratados de la plataforma Giro26.
Canales de atención
Centralizamos la atención en la mesa de control y complementamos con correo, teléfono y videollamada para resolver incidencias, dudas de uso y solicitudes de configuración.
Para agilizar la respuesta, te recomendamos registrar tus solicitudes desde el portal de mesa de control con la mayor cantidad de detalles posibles (módulo, tipo de operación, mensajes de error, capturas de pantalla, etc.).
Mesa de control
Portal de tickets donde puedes dar de alta solicitudes, incidentes y requerimientos de configuración para tus módulos.
Correo electrónico
Ideal para consultas que requieren adjuntar información adicional, como archivos, layouts o evidencias documentales.
Teléfono y WhatsApp
Para aclaraciones rápidas o coordinar una sesión de videollamada con el equipo de soporte o implementación.
Metodología de atención
No sólo resolvemos incidencias puntuales. Nuestro objetivo es que tu operación de crédito, arrendamiento y factoraje funcione con estabilidad, trazabilidad y procesos claros para cada área involucrada.
1. Registro de ticket
Das de alta tu solicitud desde la mesa de control o vía correo. Clasificamos el caso, módulo afectado y prioridad según el impacto en tu operación.
2. Análisis y resolución
El equipo de soporte revisa la información, reproduce el escenario cuando aplica y propone una solución o ruta de atención (ajuste de configuración, capacitación focalizada, documentación adicional, etc.).
3. Cierre y seguimiento
Documentamos la solución en tu ticket y damos seguimiento a los puntos que requieran validación posterior, como cierres de mes, nuevos productos o parametrizaciones adicionales.
Nota: Para solicitudes de nuevos desarrollos o proyectos de implementación te canalizaremos con el equipo de proyectos para evaluar alcance, tiempos estimados y, en su caso, una propuesta formal.
¿Tienes alguna pregunta?
Si eres cliente activo de Giro26, utiliza la mesa de control para registrar tus tickets. Si estás evaluando la solución o tienes dudas generales, también podemos ayudarte por correo o teléfono.
Agenda una demo
En la demo revisamos brevemente tu esquema de crédito, arrendamiento o factoraje y te mostramos cómo trabajamos proyectos de implementación, soporte y acompañamiento continuo.
